管理心得
颜宝铃（香港）
尊敬的各位来宾，各位朋友：
大家好﹗
很荣幸能参加“第二届福建省海峡妇女创业论坛”，和大家一起分享姐妹们创业心得和成功经验。我是福建姑娘，离开家乡已二十多年，今天是首次参加家乡举办的经济论坛，深感荣幸。所以一踏进家乡，感觉有如出嫁的女儿回娘家，格外亲切、温馨，也特别激动。透过此次论坛希望众姊妹们，不但能分享到大家创业心得，更重要的是我们家乡这十几年在经济上的腾飞，各行各业蓬勃发展，还有这里的好山、好水、好乡情能给大家留下美好的印象，往后多多来到福建观光、做客和投资。
本公司“飞达帽业集团”成立于1986年，从事品牌专利帽类产品的设计、生产、物流、销售制。近二十年来我们经历了许多的变革和尝试，并在不断地寻找新的价值，探讨新的发展方向，以市场需求来巩固我们的企业发展道路，从而将一个不显眼的传统制帽工业走向专注制造专利、品牌帽类的企业，也成为首家做帽类的上市公司。我们虽然没有创造品牌的经验，但我们拥有专利品牌的设计、制造及经营心得，所以我在此与大家分享我们企业十多年创业的过程和管理心得。
我们创业是在八十年代中,创业伊始因为资金有限，只能从贸易做起,从中赚取微簿的仲介利润，最初从事广告用品，帽品只是其中之一。在经营过程中发现帽品是一个最受欢迎的广告用品，因此便致力于帽品的推广。而后又发现广告帽品有极大的周期性，缺少定单的连续性，我们又把专利引入在帽品上的应用，以确保企业发展的持续性和稳定性。
踏进九十年代，随着中国改革开放的持续深入，政策的开放，使国外客商能直接到国内采购，香港贸易公司的发展空间越来越狭窄。我们认为必须自已拥有生产基地，才能保证企业经营的主动性和灵活性。因此，我们在贸易的基础上开始步入了制造业，并把贸易业对市场的嗅觉和对客户的服务理念带入了制造业，使制造业的发展更为进取和稳建。
步入九十年代中，公司发展迅速，规模不断扩大。同时市场的发展也开始走向多元化和复杂化，为了适应新的市场发展需要和面对更多的新的挑战，我们迫切需要更多更好的人才的加入和建立市场网络及提高企业的整体形象和知名度。2000年我们毅然把公司上市，让更多的资源融入公司，利用收购合并的机制，完成了公司从专利的拥有，产品研发设计、生产出口、物流分销、服务一条龙，使公司走进了高度、稳键的发展轨道。
随着社会的发展，生活水平的提高，消费者对产品的质素要求也越来越严格。因此，建立产品质量管理体系，提高和稳定产品品质是企业长远发展的重要措施。有鉴于此，九十年代末我们引入了五常法ISO9002，ISO9001的质量管理休系，把品质管理书面化、系统化、制度化，有效地提高了产品的稳定性。同时我们也引进了美国(FLA)的安全生产、劳动保障、环保卫生等管理条例，有效地提升了企业的综合质素。
2000年初中国成功加入了WTO，输美帽类产品的配额逐渐取消，造成市场竟争激烈，面对很多中小型生产者的竟争，价格受压，同时美国市场很多品牌也在整合，一是他们自行管理经营，寻找供应商，直接采购。二是集中受权几个较大的市场管理公司，面对品牌授权的变化及市场竟争的新形势，我们建立了网上销售的平台，让客人能参与设计，选择物料，以新颖的方式，快速的交期，与客互动，把客户的层面扩大到美国市场内的当地小采购商和销售商，避开了与中国内地中小型生产商的价格竟争。同时我们借助美国DPM公司在美国市场销售网络及与各大零售商的长期合作关系的优势，既保证了生产商又保证供应商的地位。
近年来，中国经济发展让世界瞩目，中国地大人多，随着经济的高速发展，消费能力的提高，将是一个不可忽视的庞大市场，而近年中国体育运动逢勃发展，更为运动消费品市场增添了更多的活力。CEPA的落实给我们更多商机，外资企业能在国内开设零售业务。所以我们引进了美国HAT
WORLD的品牌，以LIDS在香港和中国开设零售业务，同时又与国际著名品牌SANIRO合作在国内开设销售HELLO
KITTY等卡通明星产品专利零售店等，此举既能及早在中国零售市场占一席位，同时也可以籍着在品牌的销售中与品牌持有者建立良好的合作关系。2004年，我们又投入资源，充分利用公司在国际帽业的领先优势，和庞大的设计人才，自创了NOP品牌。一年来的实践，此品牌产品已在欧美、日本、港澳及国内深受欢迎。巩固在帽业中的领导地位。更值得高兴的是，由于我们的产品设计、生产能力及市场定位，内部完善的管理，对客服务等获得业界肯定，让我们很荣幸能成为北京2008奥运帽品的独家特许经营商及取得了中国航天授权帽品独家制造经营权。能为祖国的世纪大事出一点力，是我们的责任，我们深感荣幸。
每一次转变，每一个举措，都是适应市场所需，与时俱进。凭着清晰的业务定位，多年来坚守本业努力不懈，我们从贸易公司演变成帽品制造业中的佼佼者，从运动市场走向娱乐及人物市场，更实现了成为很多世界最大连锁店品牌开发的供应商，我们从一个六份顶帽子制造商演变成针织帽、冬天帽、手套等产品的供应商。在2003年集团并取得两项香港工业奖殊荣，即出口市场推广大奖和生产力奖。2004年获得了香港经济一周举办的香港最杰出的二十家企业之一、香港董事学会举办的杰出董事奖、DHL/南华早报香港商业奖中的东主营运奖。这么多出人意表的成效都是我们冯着团队精神、团结互助、不断创新、不懈努力、勇气和热忱，加上实在可行的计划方案而取得的骄人成绩。
我们深知一间公司最终的价值是靠全体同仁一起创造出来，人是创造世界财富的最基本的动力，只有人才是企业发展的基础，人的能动性和可塑性是最大的，如何发挥人的能动性，如何做好人力资源管理，是现代企业最注目的问题。以人为本的管理方式，就是本集团发展的动力，也是我们成功的关键。我们很重视每一人员的潜能及员工对公司的信任。我们追求的是与员工共勉，共创卓越的喜悦。以下几点是我司的管理经验:
1. 温馨的家园
本集团的生产基地设在深圳布吉﹐主要的劳力都是南下的劳力工，有来自于湖南、湖北、江西、四川、安徽、河南、贵州及福建、广东西北部等，他(她)们有的是刚走出校门的年青人，有的是农村出来的劳力，有的是城镇的待业人员，有的是国营企业的下岗工人，他(她)们离乡背井、南下打工，最需要的是温暖。尤其是近年来，随着中国经济的蓬勃发展和大西北的开发，以及用工需求的增加，使劳工有了更多的选择，特别是近年的新劳力，恰是首批独生子女走入社会。他(她)们追求的不是寻找一份工作及解决温饱，而是他(她)们的理想、抱负和价值。因此，提供一个温馨的家园更是企业吸引优秀员工的首要条件。本公司的花园式的厂区，有超过30万尺的绿化带和休闲区，有运动场区、娱乐场区、团书馆、医务室等。为了丰富文化生活和政治生活，组织了工会和党支部，不定期举行大型文艺晚会和半年期厂刊，使员工们有上学校的求学意识、到家的温暖，保证了稳定的人力资源。
2. 和谐的氛围
和谐的工作气氛是团队精神产生的土壤，是发挥人的能动性的基础，只有快乐的心情、健康的心态，爱我所做、做我所爱，才能发挥潜能，创造卓越。本公司非常注重于工作的气氛，营造出一个健康、和谐、严肃、活跃的工作环境，我们强调的现场管理人员是员工们的勤务兵，是为员工服务的，大家只是分工的不同，但目标一致。我们相信纪律文化，但不相信高压的管理﹔我们重视每一个人的潜能,，但更相信团队精神﹔我们不相信远大的美景与口号来激励人心，相反的，员工对公司的信任建立在我们能够面对残酷的现实而绝不丧失信心，接受挑战，坚持既定的方向。我们相信成效文化，不断的量度表现，目的不在于追究失败的责任，而在于找出失败的原因。我们相信工作是生活的一部份，但不是生活的全部。一个高效率的工作环境往往是充满着和谐和欢乐，所以我们相信最有力的管理方式是开明、务实、高效、进取的。
3. 因才而用
中国幅员辽阔，地灵人杰，人才辈出，藏龙卧虎。一个企业的大小都需要着各种人才。普遍认为人才就是公司最重要的资源，但是我们认为适合的人才才是公司最有效的资源。那就是说这个资源是需要考核、管理和支援的。这个管理是从挑选合适的人才加入集团到给他们适当的培训与支援，及提供空间给他们发挥，这一过程都需要跟集团经营宗旨和管理文化相一致，这样才能产生管理的共呜。所以我们工厂的管理人员除了个别是从香港调派，中层的管理人员及现场管理人员全部是从内部提升，通过推荐和考核到任用，使每一员工都有发挥才智的机会，都能找到适合的位置。这种提升制度既可激励人心，更可团结力量，加强员工对公司的归属感和忠诚。
4. 学习、培训、增值
社会在不断的进步，科学技术发展一日千里，因此，我们的宗旨是让我们的员工不断迈出新步伐，发挥个人潜质。不断学习、不断提升是每个人生活的一部分。俗语说“活到老，学到老”
就是这个道理，更何况是现代社会，党的十六大提出要“与时俱进﹐继往开来”，一个政党要发展就必须与时俱进，才不会被时代所淘汰﹔一个企业要成长，也必须与时俱进地不断进行改革、调整、完善、创新﹔一个人要立足社会，与时代同步，就必须与时俱进地进行自我反思、不断学习、增值、提升。所以培训、增值是我们集团的重要任务，集团也投入很多资源来培训员工，我们采用了多形式，多层面，多渠道的培训，从工作技能，科学知识，文化素养﹑社会公德﹑思想意识等多方面进行教育、培训、学习，在学习中稳定，在学习中提升，我们也开放资讯，使员工了解市场动态，发掘最新科技，同时建立鼓励创意文化，激发讨论，聆听各种不同的意见，使每一个员工可以在充满活力环境下发掘个人的潜能，公司也聘请专业培训公司为管理层度身订造一套培训课程，务求令管理人员更深入了解管理理念，领悟出真正的企业文化及认定一个真正的价值系统。公司希望透过这种培训能培养出一批卓越的管理人员，一方面可为公司未来发展打好根基﹔另一方面更能为员工重新建立一套正确的价值观。透过学习的过程，提高思想交流，加强彼此间真诚合作，贡献智慧，不断创新，追求卓越。
以上是本人这十多年在经营管理上的一些心得。踏入二十一世纪，面对世界经济全球化的新秩序以及中国社会经济高速、稳定、持续的发展，为各行各业提供了很大的商机。本人认为，这是一个创业和发展的好机遇。各位姊妹们，发挥我们的优势和潜能，为我们的祖国繁荣昌盛、为我们自己美好的将来而努力。
谢谢大家！
2005年6月6日
作者系香港飞达集团副主席兼总经理
（福建侨联网
2005年6月23日 4:05 PM
）
